„Zákazník E.ON, pokud má nedoplatek, byť do sto korun, dostane složenku. Musí provést platbu složenkou, a to i s poštovným, které není zanedbatelné,“ postěžovala si čtenářka. Dodala, že složenku dostane, i když platí elektřinu přes SIPO. Chtěla by proto stejnou cestou a bez poštovného uhradit i nedoplatek. Společnost E.ON ale tvrdí, že jinak to v těchto případech uskutečnit nejde.

„Úhrada doplatků přes SIPO je poněkud složitější. Z technických důvodů dostáváme platby tímto způsobem opožděně,“ řekl Vladimír Vácha, tiskový mluvčí E.ON. Vácha dodal, že kdyby přes SIPO šel i doplatek, mohlo by dojít buď k chybě v párování plateb, nebo k nechtěnému prodlení v platbě u zákazníka. Podle čtenářky však jsou firmy, které jsou i doplatek ochotné inkasovat přes SIPO. „Proč to nejde u E.ON,“ klade si řečnickou otázku. Problém se přitom může týkat desítek tisíc zákazníků.

Vácha konstatoval, že o možné změně se sice uvažovalo, ale zatím s ní firma nepočítá. „Z technického hlediska by to znamenalo větší chybovost a větší administrativní náročnost,“ uvedl mluvčí E.ON a připomněl, že základní problém je s párováním plateb. „Pravděpodobnost těchto komplikací bude větší, když složenky nebudou, než když složenky jsou,“ zdůraznil Vácha a odmítl názor, že by se jednalo o neochotu firmy. Podle mluvčího E.ON navíc platí, že u některých bezhotovostních způsobů plateb se zákazníci složenkám za doplatek vyhnou.